סויסה נ' מלונות פתאל תל אביב 2008 בע"מ

פסק דין

הנתבעת היא הבעלים או המנהלת של בית מלון מג'יק פאלאס באילת.

בין התאריכים 26/5/11 עד ה- 29/5/11 התארחו התובעת ובן זוגה בסוויטה במלון.

על פי הנטען בכתב התביעה הג'קוזי בחדר היה מלוכלך ולאחר שהיא פנתה לשירות הלקוחות, נשלח איש צוות שניקה את הג'קוזי עם דלי וסמרטוט. אולם, לאחר שנכנסו לג'קוזי הבחינו כי הקצף היה חום ומלוכלך וחשבו שמדובר רק באבק. אך לאחר שהם יצאו ממנו התברר כי בגד הים שלה הצהיב והיה מלא בכתמים.

לאחר מכן, נלקח בגד הים למכבסה והוחזר רק בשעה 01:00 בלילה כשעדיין הופיעו כתמים לבנים כתוצאה מהשפשוף שעבר ובמהלך כל אותו זמן הייתה בקשר עם נציגי המלון ועם מנהלת שירות הלקוחות שהבטיחה לחזור אליה אך היא לא חזרה. לטענתה, ניתן לה ולבן זוגה שובר לספא, אך מאחר ועד אז לא הוחזר לה בגד הים, הם לא יכלו להשתמש בשובר.

עוד נטען, כי הגיעו נציגים של המלון וניסו לפתור את הבעיה בג'קוזי וזה יצר מצב של אי נעימות להישאר בחדר ונאלצו להסתובב בעיר עד שיסיימו.

סכום התביעה:- עלות החבילה 4,150 ₪ + 390 ₪ עלות בגד הים.

בכתב הגנתה טוענת הנתבעת כי התלונה התקבלה ביום 27/5/11 וכעבור חצי שעה היא כבר טופלה לשביעות רצון הלקוחה. בנוסף, נציגי הנתבעת בעצמם יצרו קשר עם התבועת והציעו לה פיצוי בנוסף על שירותי המכבסה.

עוד נטען, כי ביום 28/5/11 התקבלה קריאה נוספת לניקוי הג'קוזי וכעבור 18 דקות בלבד כבר החליפו מסננים והטיפול הסתיים ולא כטענת התבועת שזה ארך במשך כל שעות אחר הצהריים.

אכן נמסר לתובעת כי בגד הים יוחזר עד השעה 19:00 וכי שירותי הג'קוזי פתוחים עד חצות. אך, התובעת לא נמצאה בחדרה ולא ניתן היה לאתרה ולהחזיר לה את בגד הים בשעה שהובטחה. מששבה התובעת לחדרה, הוחזר בגד הים כשהוא נקי מכתמים.

לטענת הנתבעת, בניגוד לטענות התובעת, הנתבעת אכן חזרה לפניותיה והציעה לה הנחה בשיעור 30% שדרוג לסוויטה ללא תוספת מחיר עם ג'קוזי וטיפול VIP בשהות הבאה במלון ולחלופין יום כיף זוגי באחד ממלונות הנופש של הרשת. עוד נטען, כי בסמוך להגשת התביעה התקשר בעלה של התובעת ואיים כי אם לא תורחב ההצעה לככל מלונות הרשת תוגש תביעה.

דיון והכרעה:

אין מחלוקת בין הצדדים שאכן אירעה תקלה.

נציג הנתבעת חזר וטען שלא מדובר בזדון, והדבר נכוון ללא ספק, אך שוכנעתי שהנתבעת הקדישה לצורך הטיפול בתקלה חלק מהזמן שנועד לנופש, ובכך נפגמה הנאתה מאותו סוף שבוע במלון.

עם זאת לא מדובר במצב שבו כל סוף השבוע התזבז לריק, וברוב הזמן לא פגמה התקלה באפשרויות השימוש במלון ובמתקניו.

את נזקיה של התובעת אני אומד ב 1,500 ₪, כולל הנזק לבגד הים, ומחייב את הנתבעת לשלם לתובעת את הסך של 1,500 ₪ בצירוף ריבית חוקית והפרשי הצמדה מיום 29.5.11 ועד התשלום.

המזכירות תמציא את פסק הדין לצדדים ומוסברת להם האפשרות להגיש בתוך 15 ימים בקשה לרשות ערעור לבית המשפט המחוזי בחיפה.

ניתן היום, י"ז חשון תשע"ב, 14 נובמבר 2011, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: